Sıkca Sorulan Sorular
1- Sim kart nereden temin edebilirim?
Web sayfamızdan sim kart siparişi verebilirsiniz. Kargo ile size teslim edilecektir.
2- Sisteminizde otomatik yükleme özelliği var mı?
Otomatik yükleme yok. Hattınızın aylık süresine yakın sizi arayabiliriz veya siz de arayarak yeniden yükleme yapabilirsiniz.
3- Ay sonunda yenilemek istemezsem sorun olur mu?
Sorun olmaz ancak belli bir süre sonra hattınız kapanır. Numaranızı geri alamazsınız.
4- Sim kart Türkiye de takınca bloke olur mu?
Sim kartımız sadece Amerika ve Kanada sınırları içinde çalışmaktadır. Türkiye ‘de çalışmaz.
5- Avrupa’da kullanabilir miyim?
Sim kartımız sadece Amerika ve Kanada sınırları içinde çalışmaktadır.
6- Planımı değiştirip ek paket alabilir miyim?
Plan değişikliği yapabilir, ek paket alabilirsiniz.
7- Planımı ne kadar süre yenilemezsem hattım kapanır?
Hattınız 2 aylık süre sonunda kapanacaktır.
8- ABD’ den Türkiye’yi nasıl arayabilirim?
Hattınız ile sadece Amerika ve Kanada’da sınırsız arama yapabilirsiniz. Türkiye‘yi aramak için isterseniz Dünya Telekom (www.dunyatelekom.com) hesabı açarak aramada yapabilirsiniz.
9- Türkiye’deki yakınlarım beni arayabilir mi?
Türkiye’deki yakınlarınız sizi arayabilir. Dünya Telekom hesabınız var ise onlarda aynı hesap üzerinden size ulaşabilirler.
10- Hattım kapandığında size nasıl ulaşabilirim?
Web sayfamızdan e mail gönderebilirsiniz .WhatsApp dan , canlı destek bölümümüzden ve 7/24 müşteri destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
11- Hattı taktığımda direkt kullanabilir miyim? Bazı ayarlamalar gerekiyor mu?
Hattınız sizin seyahat tarihinizden bir gün önce aktif edilir ve Amerika ya da Kanada’ya gittiğinizde taktığınız anda kullanıma hazırdır. Ancak bazen internet ayarları gerekebilir. Bunun için müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
12- Cihazımda bu Sim kart çalışır mı? Bunu nasıl, nereden öğreniriz? Gitmeden bir şey yapmam gerekiyor mu?
Mevcut Sim kartlar 4G ve üzeri tüm telefonlarla uyumludur. Ancak cihazınız farklı Sim kart takıldığında çalışmayabiliyor, bunun için hizmet aldığınız firma ile görüşerek başka Sim kart ile çalışıp çalışmayacağı kontrol edilmelidir.
13- Hesap açılırken verdiğim IMEI numarasına ait cihazımı kullanmak zorunda mıyım, başka cihaza takarsam hattım çalışır mı?
Sim kartını kayıt olurken vermiş olduğunuz IMEI numarasına ait cihaza takmanız gerekmektedir. Sonrasında yeni cihaza aktarabilirsiniz.
14- Amerika Sim kartımı nasıl aktive edebilirim?
Web sitemizden ya da 7/24 müşteri destek hattımızı arayarak aktive edebilirsiniz.
15- Amerika numaramı nasıl öğrenebilirim?
Hesabınız açıldık dan sonra seyahat tarihinizden bir gün önce hattınızın aktivasyonu yapılır ve telefon numaranız e-mail ile size gönderilir. E mail ulaşmaması durumunda 7/24 müşteri destek hattımızı arayarak bilgi alabilirsiniz.
16- Aldığım tarife ile Türkiye’yi arayabilir miyim?
Hattınız ile sadece Amerika ve Kanada’da sınırsız arama yapabilirsiniz. Türkiye’yi aramak için isterseniz Dünya Telekom hesabı açarak aramada yapabilirsiniz.
17- Aylık tarifem bittikten sonra tekrar nasıl alabilirim?
Web sitemiz ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak planınızı yenileyebilirsiniz.
18- Mevcut tarifemdeki interneti paylaşabilir miyim?
Tercih ettiginiz plana göre değişmektedir. Bazı planlarda Hotspot özelliği olmayabilir. $50’lık planda Hotspot özelliği mevcuttur.
19- Mevcut tarifem bittikten sonra nasıl ödeme yapabilirim?
Web sitemizden ya da 7/24 müşteri destek hattımızı arayarak uluslararası internet alışverişine açık kredi kartınız ile işlem yapabilirsiniz.
20- Tarifemi her ay yenilemek zorunda mıyım?
Hayır değilsiniz ancak belli bir süre sonra hattınız kapanır.
21- Mevcut tarifem bittikten sonra ABD içi arama yapabilir miyim, gelen aramaları yanıtlayabilir miyim?
Planlar aylık olduğu için 30 gün sonunda hattınız kapanacaktır. Arama yapabilmek ve gelen aramaları alabilmek için tarifenizi yenilemeniz gerekmektedir.
22- Amerika hattım ne kadar süre yükleme yapmazsam aktif kalır?
Hattınız 2 aylık süre sonunda kapanacaktır.
23- Sim kart siparişi verdim kaç gün içinde bana ulaşır?
Sipariş tarihinizden sonra normal şartlarda şehir merkezlerine maksimum 3 iş gününde ulaşacaktır. Burada önemli olan Sim kart siparişinizi son ana bırakmamanız en az bir hafta öncesinde sipariş oluşturmanız sizin yararınıza olacaktır. Kargodan kaynaklı gecikmeler söz konusu olabiliyor.
24-Sim kartım hangi kargo ile gönderilecek?
Sipariş sonrası kargo firmasi bilgilerini müşteri hizmetlerimizi arayarak öğrenebilirsiniz.
25- Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Kargo ücretsizdir.
26- ABD de gittiğim yerde Sim kartım çekmez ya da çalışmaz ise para iadesi yapılacak mı?
Hesap oluşturduğunuzda Amerika’da gideceğiniz yerin posta koduna göre kontrol yapılmaktadır. Posta kodunuzu girerek kontrol etmeniz ve kontrol ettiğinize dair taahhüt onayı vermek zorundasınız. Para iadesi yapılmaz.
27- ABD’deki adresime sim kart gönderilebilir mi?
Evet ABD’deki adresinize de Sim kart gönderimi yapılabilir. Fakat bu tavsiye edilmemektedir. Genelde çalıştığınız yerin adresine gönderildiğinde problem yaşayabilirsiniz.